Política de reembolso
Na Colt Ve, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Caso isso não aconteça, esta política explica como funcionam as devoluções e reembolsos.
1. Elegibilidade para Devoluções
- Você pode solicitar uma devolução dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido.
- Os itens devem estar sem uso, em sua condição original e na embalagem original.
- Certos produtos (como itens de venda final, cartões-presente ou produtos personalizados) não são elegíveis para devolução.
2. Processo de Devolução
Para solicitar uma devolução:
- Contate-nos em colt.ve@coltve.store informando o número do seu pedido.
- Aguarde as instruções de devolução e a aprovação.
- Envie o item de volta seguindo as instruções fornecidas.
Não devolva itens sem autorização prévia.
3. Reembolsos
- Após recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição.
- Reembolsos aprovados serão emitidos para sua forma de pagamento original em até 5–10 dias úteis.
- Os custos de frete não são reembolsáveis, exceto quando a devolução for decorrente de erro nosso (item errado ou com defeito).
4. Trocas
Atualmente não oferecemos trocas diretas. Se você precisar de um item diferente, devolva o produto e faça um novo pedido.
5. Itens Danificados ou Defeituosos
Se você recebeu um produto danificado ou com defeito, contate-nos imediatamente em colt.ve@coltve.store com fotos do item. Providenciaremos uma substituição ou reembolso total sem custo adicional.
6. Custos de Frete de Devolução
- Os clientes são responsáveis pelos custos de frete de devolução, exceto quando o produto apresentar defeito ou erro.
- Recomendamos utilizar um método de envio rastreável, pois não nos responsabilizamos por pacotes de devolução perdidos.